新華社記者 張千千 吳雨
7日晚，《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》正式發(fā)布。意見在改善銀行卡受理環(huán)境、優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、提升移動支付便利性等方面提出一系列要求，以更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。一起來看其中的要點——
要點一：切實改善銀行卡受理環(huán)境
目前，部分境外來華人員支付不便，很大程度上源于中外支付習(xí)慣不同，許多境外來華人員還是習(xí)慣于使用銀行卡。
意見要求，不斷提升老年人、外籍來華人員等群體使用銀行卡的便利性，支持公共事業(yè)繳費、醫(yī)療、旅游景區(qū)、商場等便民場景使用銀行卡支付。
根據(jù)意見，各地方政府要聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景，確定大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等重點場所及重點商戶名錄，推動受理境外銀行卡。銀行、支付機構(gòu)要按照重點商戶名錄，加快推進境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，統(tǒng)籌考慮推動非接觸式支付發(fā)展。
在國新辦近日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，中國人民銀行副行長張青松介紹，目前，上海、浙江的重點商戶外卡受理覆蓋率已超過90%。
當(dāng)前，多家銀行正加速拓展境外銀行卡受理環(huán)境。工商銀行13萬戶商戶外卡POS機均支持五大卡組織外卡消費，80萬臺POS機具備外卡收單功能；中國銀行截至2月26日受理外卡商戶數(shù)較年初增長13%，在受理銀行卡的商戶中有近三成可受理外卡，是近年來最高水平。
一名顧客使用境外銀行卡刷卡支付。新華社記者張千千 攝
要點二：持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境
中國人民銀行調(diào)查顯示，老年人中經(jīng)常使用現(xiàn)金的人數(shù)占比超過75%。同時，部分境外來華人員習(xí)慣使用現(xiàn)金支付。
此次發(fā)布的意見提出，引導(dǎo)經(jīng)營主體特別是交通、購物、餐飲、文娛、旅游、住宿等民生、涉外領(lǐng)域主體，公開承諾可收取現(xiàn)金，做好零錢備付，滿足現(xiàn)金使用需求，提升日常消費領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力。
“我們要確保人民幣現(xiàn)金法定貨幣地位，依法堅決查處、整治個別商戶拒收現(xiàn)金行為。”張青松說。
意見還要求，銀行要主動推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品。持續(xù)開展ATM銀行卡受理改造，支持老年人、外籍來華人員等群體使用境內(nèi)外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金。指導(dǎo)外籍來華人員入境較集中的機場、港口等口岸地區(qū)和入住較多的酒店等增設(shè)外幣兌換機構(gòu)和設(shè)施，增加可兌換的外幣幣種，加強外幣兌換服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升外幣兌換服務(wù)水平。
要點三：進一步提升移動支付便利性
意見要求，銀行、支付機構(gòu)和清算機構(gòu)要加強合作，在風(fēng)險可控的前提下，持續(xù)完善移動支付服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富產(chǎn)品功能，擴大受理范圍，充分考慮老年人、外籍來華人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務(wù)安排。
為彌合老年人“數(shù)字鴻溝”，目前主要移動支付App均已進行適老化升級，通過簡化流程、放大字體圖像、專線人工客服等方式，提升老年群體移動支付服務(wù)體驗。
為進一步便利外籍來華人員使用移動支付，中國人民銀行此前提出，將從三個方面推出針對性措施：指導(dǎo)支付寶、財付通優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高境外銀行卡綁卡效率；在切實保護個人信息安全的同時，簡化身份驗證安排；指導(dǎo)主要支付機構(gòu)將外籍來華人員使用移動支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元，年累計交易限額由1萬美元提高到5萬美元。
近段時間，相關(guān)部門著力打通境內(nèi)外支付，一方面推動“外卡內(nèi)綁”，境外銀行卡可綁定支付寶或微信在國內(nèi)商戶消費，另一方面支持“外包內(nèi)用”，越來越多境外電子錢包可在國內(nèi)使用。目前，支付寶和財付通等已經(jīng)引進了13個境外錢包。
此外，記者7日晚從支付寶、財付通獲悉，二者均已落實中國人民銀行提出的上述交易限額的提升。
要點四：提升賬戶服務(wù)水平
意見要求，銀行、支付機構(gòu)要進一步優(yōu)化開戶服務(wù)流程，合理實施賬戶分類分級管理，緊盯重點地區(qū)、重點網(wǎng)點、重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善多語言服務(wù)、咨詢投訴等開戶配套服務(wù)，不斷提升賬戶服務(wù)水平。
數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，國內(nèi)金融機構(gòu)累計為外籍來華人員開立銀行賬戶約2200萬戶，較2022年末增加了314萬戶。
據(jù)了解，當(dāng)前工商銀行完善開戶政策、精簡開戶流程，為短期簽證、免簽等人員提供開戶便利；招商銀行推出“香港代理見證開戶”，幫助香港居民快速開立內(nèi)地Ⅱ類、Ⅲ類個人銀行結(jié)算賬戶。
要點五：更好保障消費者支付選擇權(quán)
意見要求，規(guī)模以上的大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等重點場所必須配備受理移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等必需的軟硬件設(shè)施，保障消費者自主選擇支付方式及工具。
“要努力營造更加開放、包容、多元的支付體系和支付環(huán)境，一視同仁為各類人群提供便捷安全的支付服務(wù)?！闭新?lián)首席研究員董希淼表示，意見還提出了建立督導(dǎo)機制，對重點地區(qū)、重點銀行及支付機構(gòu)、重點商戶等進行明察暗訪、督促指導(dǎo)，有利于確保各項工作有效落實。
