人民日報(bào)海外版記者 王政 劉溫馨
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場景的“標(biāo)配”。然而，越來越數(shù)字化的生活，卻給一些老年人帶來不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
如何滿足老年群體日益增長的美好生活需求，讓他們同享數(shù)字化發(fā)展紅利？記者進(jìn)行了采訪。
開發(fā)——
新應(yīng)用新場景不斷涌現(xiàn)，多方位服務(wù)老年人需求
“小度小度，打開電視機(jī)?！痹捯魟偮洌娨暀C(jī)應(yīng)聲啟動，開始播放電視劇。智能屏、語音控制燈帶、跌倒監(jiān)測設(shè)備……在天津武清區(qū)楊村街道，一個個新科技產(chǎn)品，打造出新型智慧養(yǎng)老社區(qū)。
“比如火柴人攝像頭，將人體影像轉(zhuǎn)化為火柴人形象，既保護(hù)隱私，又能通過步伐狀態(tài)及時預(yù)判老年人是否有中風(fēng)、跌倒風(fēng)險(xiǎn)?！背袚?dān)楊村街道智慧養(yǎng)老驛站項(xiàng)目建設(shè)的成都全時云信息技術(shù)有限公司天津公司總經(jīng)理史楠說，監(jiān)測到跌倒動作，系統(tǒng)會第一時間向社區(qū)平臺報(bào)警，并發(fā)送信息通知家屬。自2021年11月起，公司已先后為街道3200余戶60歲以上老年人安裝物聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老設(shè)備并提供專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。
小米、榮耀、康佳、華為、創(chuàng)維等廠商的多款電視機(jī)產(chǎn)品通過適老化認(rèn)證；格力發(fā)布遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的系列空調(diào)；松下推出包括智能電動床、折疊淋浴椅等老年人日常生活和起居出行類產(chǎn)品……近年來，一批圍繞老年人實(shí)際需求開發(fā)的新產(chǎn)品新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。
去年6月，工業(yè)和信息化部聯(lián)合民政部、國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄（2022年版）》，遴選了79項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，推廣典型產(chǎn)品和服務(wù)。此前還指導(dǎo)制定了《移動終端適老化技術(shù)要求》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》等，指引企業(yè)科學(xué)精準(zhǔn)開發(fā)適老電子產(chǎn)品。
“在此基礎(chǔ)上，我們圍繞日常生活中高頻使用的產(chǎn)品，正在組織制定音頻、視頻及多媒體系統(tǒng)與設(shè)備適老化技術(shù)要求等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)經(jīng)營主體持續(xù)加強(qiáng)適老電子產(chǎn)品研發(fā)力度?！比珖粢曨l標(biāo)委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
改造——
產(chǎn)品更適用，讓老年人“網(wǎng)上沖浪”無阻礙
“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點(diǎn)哪里”……老年人在使用APP過程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。
如何解決老年人在使用APP過程中的實(shí)際痛點(diǎn)？改造升級是大勢所趨。
騰訊新聞推出適老化“關(guān)懷版”，針對老年人的需求從“看”向“聽”轉(zhuǎn)變，開發(fā)AI語音技術(shù)等功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵聽新聞”，還可以語音輸入發(fā)表評論。
“新聞資訊是老年人最喜歡的移動應(yīng)用之一?！彬v訊新聞業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何毅進(jìn)介紹，數(shù)據(jù)顯示，老年人使用新聞資訊類APP的時長占使用所有APP時長的比重超過15%，是全體網(wǎng)民平均使用時長的1.8倍。
何毅進(jìn)說，起初團(tuán)隊(duì)關(guān)注到了后臺的一些留言，在進(jìn)行充分調(diào)研后，決定升級改造?，F(xiàn)在，騰訊新聞“關(guān)懷版”智能聽新聞功能日均訪問量超11萬人次。
APP適老化改造不能一蹴而就，既需要生產(chǎn)商主動而為，通過技術(shù)升級、立體改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等提升老年人使用體驗(yàn)，也需要有關(guān)部門的政策支持和引導(dǎo)。
截至目前，工業(yè)和信息化部已指導(dǎo)1924家老年人常用網(wǎng)站和手機(jī)APP完成適老化改造并通過評測，超過1.4億臺智能手機(jī)、智能電視完成適老化升級改造，推出“長輩模式”“關(guān)懷模式”，升級語音播報(bào)、方言識別、全鍵盤操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等老年人生活高頻場景，受到老年人廣泛好評。
教學(xué)——
跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人樂享數(shù)字新生活
“點(diǎn)擊這個卡通圖標(biāo)，就會跳出表情包界面，點(diǎn)擊即可發(fā)送。”中國移動北京菜市口營業(yè)廳，一場智慧講堂正在進(jìn)行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？在菜市場如何用手機(jī)支付？老人們圍坐在營業(yè)廳適老服務(wù)體驗(yàn)中心，一邊聽課一邊學(xué)習(xí)操作手機(jī)。
“老年人不僅可以學(xué)習(xí)操作手機(jī)，還能在營業(yè)廳體驗(yàn)智能門鈴、線上問診、視頻客服、遠(yuǎn)程協(xié)辦等近30項(xiàng)適老產(chǎn)品及服務(wù)?！敝袊苿邮袌鼋?jīng)營部公眾市場發(fā)展處經(jīng)理蔡正興說。截至目前，北京移動視頻號已上線課件近30期，營業(yè)廳聯(lián)合老年大學(xué)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)開展智慧課堂1400余場。
在山東，老年人可一鍵接入“面對面”視頻客服，得到前臺話務(wù)人員的直接指導(dǎo)；在河南，經(jīng)客戶同意后手機(jī)屏幕可以遠(yuǎn)程同步，工作人員“手把手”指引手機(jī)使用流程；在江西，公益銀發(fā)課堂開設(shè)7大類課程，上千名講師入村入社區(qū)，已累計(jì)開展5000余場數(shù)字課堂。
“適老化是一個需要全社會共同關(guān)注的問題，也是一個需要大眾參與、多方共建的過程。”工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，企業(yè)、社區(qū)、志愿組織等多方力量凝聚，積極組織多種形式的培訓(xùn)講座、現(xiàn)場課堂，為老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)、使用新產(chǎn)品提供渠道。
截至目前，工業(yè)和信息化部已指導(dǎo)企業(yè)為超過220萬老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)、面對面講解等敬老愛老服務(wù)，“一鍵呼入人工客服”專線累計(jì)服務(wù)超過3億人次。
