南方日報記者 周人果 見習(xí)記者 葉綺涵
2月5日晚，元宵夜，近50名游客齊聚新白云國際機(jī)場T2航站樓48號門，他們將乘坐EK363航班于6日凌晨0點15分起飛，開啟三年以來首次出境團(tuán)隊旅行。這是自文化和旅游部宣布2月6日起試點恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)后，境內(nèi)首個出發(fā)的出境游團(tuán)隊，標(biāo)志著我國包含團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的出境旅游全面重啟。業(yè)界人士分析稱，作為全國最大客源地和旅游集散地之一，廣東出游人數(shù)多年來位居全國前列，出境團(tuán)隊旅游的恢復(fù)，對廣東釋放內(nèi)需潛力、提振市場信心具有一定的積極意義。
游客：“終于等來了！”
一個背包、一件行李箱，59歲的廣州市民王姨的出游裝備并不多。5日晚候機(jī)時，擁有豐富出境游經(jīng)驗的她和團(tuán)友交流購買境外電話卡的經(jīng)驗。這是她第一次一個人參團(tuán)旅行。
“終于等來了！”王姨興奮地說，在疫情發(fā)生之前，熱愛旅游的她每年都會約上親朋好友出游兩三次。這一次，她一看到出境游線路前往遙遠(yuǎn)的文明古國埃及，她興奮不已，不等約到伙伴就只身報名參團(tuán)。
像王姨一樣，首團(tuán)中多數(shù)是出游時間較為寬裕的中老年人士。組團(tuán)社介紹，由于出發(fā)時間正值春節(jié)黃金周后，學(xué)生及在職人士基本返校返崗，因此，出游人群以時間較為充裕的退休人士為主，約占出游人群的八成。
領(lǐng)隊：為接下來的出境團(tuán)隊游“探路”
5日晚8點半，身著西裝的吳國亮手拉行李推車，已在白云機(jī)場T2航站樓48號門等待游客。
“準(zhǔn)備好了！”作為6日首批出境游團(tuán)隊的領(lǐng)隊之一，他激動的心情溢于言表，這是他時隔3年后首次帶團(tuán)前往埃及。三年來，出境游“停擺”，這位擁有近20年出境游帶團(tuán)資歷的領(lǐng)隊轉(zhuǎn)崗到國內(nèi)部帶團(tuán)。其間不少同事轉(zhuǎn)行，但他依舊不忘提升導(dǎo)游素養(yǎng)，因為他始終相信出境游重啟指日可待。
2月3日下午，距離出境游首團(tuán)出發(fā)不到3日，他在廣之旅總部一樓的會議室內(nèi)向首批前往埃及的團(tuán)隊游客做行前說明。從提醒游客做好防疫措施、攜帶必備物品到境外網(wǎng)絡(luò)使用，再到當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，吳國亮事無巨細(xì)，耐心講解。
談及三年來首次帶團(tuán)出境的心情，他表示既興奮，又忐忑?！澳康牡氐捏w驗和三年前有哪些變化，帶團(tuán)需要注意些什么，我將把這次去的經(jīng)驗帶過來，為后面帶團(tuán)的同事更好地提升服務(wù)水平。”吳國亮坦言，盡管此次安排的埃及行程是以往的經(jīng)典線路，但疫情三年，仍有不少未知的變化，需要專業(yè)的旅游服務(wù)從業(yè)者細(xì)致觀察研究，而導(dǎo)游隊伍則是沖在一線的“先遣隊”。
航司+旅企：助力出境游市場“高點起飛”
搭乘首批出境團(tuán)隊游客的航班阿聯(lián)酋EK363航班凌晨0點15分起飛。阿聯(lián)酋航空中國區(qū)總經(jīng)理李旬表示，非常高興重啟期待已久的出境游團(tuán)體業(yè)務(wù)，為中國游客提供更多旅行便利和選擇。阿聯(lián)酋航空將繼續(xù)推動客運(yùn)服務(wù)在中國內(nèi)地市場的穩(wěn)步重啟，期待當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)早日快速恢復(fù)到疫情前水平。據(jù)悉，在中國內(nèi)地，阿聯(lián)酋航空采用其A380旗艦機(jī)型執(zhí)飛廣州航線，每日一班；上海航線目前每周運(yùn)營四班，3月1日起增至每日一班，并計劃從3月15日起恢復(fù)每日一班迪拜至北京直飛航班。
廣之旅總裁趙文志表示，盡管出境游業(yè)務(wù)“停擺”3年，但該社與包括外國領(lǐng)事館、旅游局、酒店、航司等接待環(huán)節(jié)的交流和溝通從未停止——從疫情防控期間業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊的持續(xù)培訓(xùn)，到系列政策發(fā)布后相關(guān)產(chǎn)品迅速上架，再到首批線路收客同時后續(xù)線路的持續(xù)上架，該社為出境旅游業(yè)務(wù)重啟和市場復(fù)蘇時刻準(zhǔn)備著。6日，該社在全國系統(tǒng)共組織團(tuán)隊游、自由行游客出發(fā)超過500人。其中，團(tuán)隊游出發(fā)人數(shù)近150人，目的地包括阿聯(lián)酋、埃及、泰國、柬埔寨4國。趙文志介紹，出境游業(yè)務(wù)重啟后，該社產(chǎn)品和服務(wù)有“兩個必”：旅游線路必由旅游專家設(shè)計、團(tuán)隊出發(fā)必由金牌領(lǐng)隊帶隊。 他表示，2023年是我國出境游市場煥新啟程的一年，也是“一帶一路”倡議提出十周年，在新發(fā)展階段，優(yōu)質(zhì)的出境游產(chǎn)品和服務(wù)供給、良性競爭的出境游市場重構(gòu)，是文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的落地體現(xiàn)?！拔覀儗⒕o抓機(jī)遇、乘勢而上，與境外各接待環(huán)節(jié)保持緊密溝通，助力推動出境旅游市場“高點起飛”。
