科技日報記者 李麗云 朱虹
“在旅游集散地、景區(qū)游客服務中心等旅游場所提供法律咨詢答疑、調(diào)解指導和糾紛調(diào)處等服務，通過數(shù)字賦能、智能終端與上門服務相結合，推動旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、提檔升級。”黑龍江省高院審判委員會專職委員、二級高級法官鄭穎輝介紹。
4月18日，黑龍江省高院與黑龍江省文旅廳就聯(lián)合印發(fā)《關于建立聯(lián)動機制 依法推動黑龍江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）舉辦新聞發(fā)布會。《意見》旨在為全面加強黑龍江旅游市場監(jiān)督管理和司法服務保障旅游業(yè)健康發(fā)展提供制度支撐。
《意見》提出，全省各級法院和文旅部門應當建立溝通聯(lián)絡、聯(lián)席會議、聯(lián)合走訪、訴源治理協(xié)作、信息通報、聯(lián)合普法、聯(lián)合調(diào)研八項工作機制，共查、共研旅游司法需求，共商、共議旅游法律風險，協(xié)同化解旅游矛盾糾紛。
《意見》強調(diào)，黑龍江省法院與黑龍江省文旅廳成立工作協(xié)調(diào)機構，協(xié)同組織開展工作。各級法院和文旅部門要及時通報旅游領域新出臺的法律法規(guī)、司法政策和旅游糾紛處理情況、經(jīng)驗做法及典型案例，定期對旅游業(yè)法律風險防范化解工作、旅游業(yè)發(fā)展中的涉法障礙性因素開展調(diào)研，提出針對性、可操作的對策建議，為雙方聯(lián)合推動黑龍江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措落實落地提供縱向貫通、橫向互動的組織和制度保障。
《意見》要求，兩家單位應當聯(lián)合開展法官、文旅體驗官“上門包聯(lián)”行動，推動省內(nèi)126家4A級以上旅游景區(qū)全覆蓋進駐和全流程服務，推廣應用省法院研發(fā)的“龍法和”云法庭、省文旅廳開發(fā)的“一鍵游龍江”微信小程序，在旅游集散地、景區(qū)游客服務中心、旅游休閑街區(qū)、交通樞紐、星級賓館等旅游場所提供法律咨詢答疑、調(diào)解指導和糾紛調(diào)處等服務，通過數(shù)字賦能、智能終端與上門服務相結合，全方位提升服務保障質(zhì)量，推動旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展、提檔升級。
《意見》根據(jù)各部門在推動旅游業(yè)發(fā)展中的職能作用，確定法院系統(tǒng)將建立旅游糾紛“綠色通道”及案件動態(tài)管理臺賬，快立、快審、快執(zhí)涉及旅游合同、消費者權益保護、侵權責任糾紛等案件；加大對民族文化、文化遺產(chǎn)、原產(chǎn)地證明商標等知識產(chǎn)權司法保護力度，維護好地域性、民族性文化旅游產(chǎn)品資源；通過及時制發(fā)旅游風險防控司法建議，推動完善經(jīng)營管理制度，提升行業(yè)管理水平等。
